Zanjan University of Medical Sciences پست الكترونيك · درباره دانشگاه · اخبار دانشگاه · نقشه پايگاه · كتابخانه · English
شناسه کاربری رمز عبور ثبت نام در پایگاه | فراموشی رمز
:: ::
بخش‌های اصلی
صفحه اصلی::
آشنایی با مرکز::
حوزه ریاست::
معاونت آموزشی و پژوهشی::
مدیریت خدمات پرستاری::
بخشهای درمانی مرکز ::
واحدهای پشتیبانی ::
درمانگاه های تخصصی::
واحدهای پاراکلینیکی::
بهبود کیفیت::
پزشک خانواده ونظام ارجاع::
ارتباط با کارکنان مرکز::
دپارتمان روانپزشکی و روانشناسی::
گزارش دهی خطا::
تکریم ارباب رجوع::
واحد فناوری اطلاعات ::
قوانین و مقررات::
RSS پایگاه ::
درباره ما ::
گالری تصاویر::
Affiliation ::
کتابخانه ::
مرکز توسعه تحقیقات بالینی::
دانشجویان کارشناسی ارشد روانشناسی بالینی ::
گروه اخلاق علوم پزشکی::
::
دسترسی سریع
..
فرم ارتباط با معاون آموزشی

AWT IMAGE

..
دفتر توسعه آموزش (EDO )

AWT IMAGE

..
اموررفاهی کارکنان

AWT IMAGE

..
فرم ارائه پیشنهاد

AWT IMAGE

..
جستجو در پایگاه

جستجوی پیشرفته
..
نظرسنجی
سايت بيمارستان بهشتي را چگونه ارزيابي مي كنيد؟
عالي
خوب
متوسط
ضعيف
   
..
هواشناسی

AWT IMAGE

..
:: دستورالعمل رسیدگی به پیشنهادات ،انتقادات و شکایات بیماران،کارکنان،ملاقات کنندگان وهمراهان ::
 | تاریخ ارسال: ۱۳۹۳/۵/۲۸ | 

  عنوان: خط مشی، روش اجرایی و دستورالعمل رسیدگی به پیشنهادات ،انتقادات و شکایات بیماران،کارکنان،ملاقات کنندگان وهمراهان

  مقصود (خط مشی): در برخی موارد به طور ناخواسته یا کمبود امکانات موجود ،یا عدم اطلاع مراجعین از حقوق خود یا شرح وظایف پرسنل باعث بروز توقعات و خواسته هایی در مراجعین می شود لذا به منظور افزایش رضایتمندی بیماران ،مراجعین وکارکنان جهت جلب اطمینان بیشتر، ایجاد حس آرامش و امنیت در مراجعین و کارکنان، کاهش اضطراب و هیجانات ، درک بیشتر نیازهای فردی واحد رسیدگی به شکایات و تکریم ارباب رجوع ایجاد شده است

  دامنه کاربرد: در تمامی بیمارستانها که مراجعه کننده دارد.

  مسئولیت و اختیار: 1- مسئول واحد یا بخش 2- مسئول رسیدگی به شکایات و تکریم ارباب رجوع 3- ریاست/ مدیریت بیمارستان4- دانشگاه علوم پزشکی و معاونت درمان

  شرح فعالیتها ( روشهای اجرایی):

  پیشنهادات ،انتقادات و شکایات از طریق زیر قابل دریافت است:

  1- مراجعه حضوری در شیفت صبح (14-7:30) به واحد رسیدگی به شکایات و تکریم ارباب رجوع واقع در اورژانس

  2 - تماس با تلفن گویای 5242400 در طول 24 ساعت

  3- ارسال پیامک به شماره 000990016 3

  4- مراجعه به وب سایت BEHESHTI.ZUMS.AC.IR

  5- استفاده از صندوقهای تعبیه شده در بیمارستان که فرم ثبت پیشنهادات ،انتقادات و شکایات نیز در کنار آن وجود دارد.

  6- تهیه فرم شکایات در ساعات غیر اداری از پذیرش، دفتر پرستاری و در ساعات اداری دفتر مدیریت ، فرم را بعد از تکمیل به واحد رسیدگی به شکایت داده یا در صندوق انداخته شود.

  شکایت بعد از دریافت:

  اورژانسی مثل:

  1- تهدید بیمار ، مراجعه کننده یا کارکنان

  2- عدم پیگیری موجب خسارت جانی و مالی به فرد شود

  3- مسئله بغرنجی برای بیمار ، مراجعه کننده یا پرسنل ایجاد نماید.

  · در موارد اورژانسی موضوع بلافاصله بررسی و اقدام اصلاحی انجام و نتیجه به شاکی اعلام می گردد.

  · در بقیه موارد شکایات بعد از دریافت حداکثر 3-2 روز توسط مسئول رسیدگی به شکایات با ارجاع به واحد مربوطه بررسی و نتیجه به شاکی اعلام می گردد.

 

دفعات مشاهده: 2031 بار   |   دفعات چاپ: 320 بار   |   دفعات ارسال به دیگران: 2 بار   |   0 نظر

CAPTCHA code
   
سایر مطالب این بخش سایر مطالب این بخش نسخه قابل چاپ نسخه قابل چاپ ارسال به دوستان ارسال به دوستان