Zanjan University of Medical Sciences پست الكترونيك · درباره دانشگاه · اخبار دانشگاه · نقشه پايگاه · كتابخانه · English
شناسه کاربری رمز عبور ثبت نام در پایگاه | فراموشی رمز
AWT IMAGE
:: ::
بخش‌های اصلی
صفحه اصلی::
آشنایی با مرکز::
حوزه ریاست::
معاونت آموزشی و پژوهشی::
مدیریت خدمات پرستاری::
واحدهای پشتیبانی ::
درمانگاه های تخصصی::
بخشهای درمانی مرکز ::
واحدهای پاراکلینیکی::
بهبود کیفیت::
واحد رسیدگی به شکایات::
پزشک خانواده ونظام ارجاع::
تعامل با بیمار وخانواده::
ارتباط با کارکنان مرکز::
دپارتمان روانپزشکی و روانشناسی::
گزارش دهی خطا::
تکریم ارباب رجوع::
واحد فناوری اطلاعات ::
قوانین و مقررات::
مناقصه ها و مزایده ها ::
RSS پایگاه ::
درباره ما ::
گالری تصاویر::
::
فرم ارتباط با معاون آموزشی

AWT IMAGE

..
دفتر توسعه آموزش (EDO )

AWT IMAGE

..
اموررفاهی کارکنان

AWT IMAGE

..
فرم ارائه پیشنهاد

AWT IMAGE

..
جستجو در پایگاه

جستجوی پیشرفته
..
نظرسنجی
سايت بيمارستان بهشتي را چگونه ارزيابي مي كنيد؟
عالي
خوب
متوسط
ضعيف
   
..
هواشناسی

AWT IMAGE

..
:: دستورالعمل رسیدگی به شکایات مراجعین ::

  خط مشی، روش اجرایی و دستورالعمل رسیدگی به شکایات مراجعین

    مقصود (خط مشی):

  جلوگیری از عوارض و صدمات ناشی از ارائه خدمات نظام سلامت بخصوص بیمارستانها و تجویز داروها

  درصد اغماض از بیماران در مواجهه با سیستم نظام سلامت بخصوص بیمارستانهای دچار عوارض و صدمات ناشی از ارائه خدمات می گردند.

  دامنه کاربرد: در تمامی بیماران، مراجعین و کارکنان

  مسئولیت و اختیار: 1- مسئول واحد یا بخش 2- مسئول رسیدگی به شکایات3- ریاست/ مدیریت بیمارستان4- دانشگاه علوم پزشکی معاونت درمان 5- مسئول واحد تکریم ارباب رجوع

  شرح فعالیتها ( روشهای اجرایی):

  شکایات از طریق زیر قابل دریافت است:

  1- مراجعه حضوری در شیفت صبح (14-7:30) به طور حضوری در واحد رسیدگی به شکایات واقع در اورژانس

  2- تماس با تلفن گویای 542400 33در طول 24 ساعت

  4- ارسال پیامک به شماره 000990016 3

  5- مراجعه به وب سایت BEHESHTI.ZUMS.AC.IR

  6- استفاده از صندلیهای تعبیه شده در بیمارستان

  7- تهیه فرم شکایات در ساعات غیر اداری از پذیرش، دفتر پرستاری و در ساعات اداری دفتر مدیریت تحویل فرم بعد از تکمیل به همان محل دریافت فرم یا به واحد رسیدگی به شکایت یا انداختن آن در صندوق

  پیشنهادات و انتقادات بعد از دریافت:

  بلافاصله مورد بررسی قرار گرفته و در صورت امکان به آن عمل می شود، در غیر اینصورت در کمیته تکریم ارباب رجوع مطرح و مورد بررسی و بحث قرار می گیرد و درصورت داشتن امکانات لازم و مورد قبول واقع شدن پیشنهادات و انتقادات عملی می شود.

  شکایت بعد از دریافت:

  اورژانسی مثل:

  1- تهدید بیمار یا مراجعه کننده

  2- عدم پیگیری موجب خسارت جانی و مالی به فرد شود

  3- مسئله بغرنجی برای بیمار یا مراجعه کننده ایجاد نماید.

  در موارد اورژانسی موضوع بلافاصله بررسی و اقدام اصلاحی انجام و نتیجه به شاکی اعلام می گردد.

دفعات مشاهده: 1087 بار   |   دفعات چاپ: 225 بار   |   دفعات ارسال به دیگران: 1 بار   |   0 نظر
>
برای مشاهده کل مطالب بخش دستورالعمل رسیدگی به شکایات اینجا را کلیک کنید.