دریافت مطلوب خدمات سلامت حق بیمار است : این خدمات باید تا حد امکان محترمانه ، صادقانه ، عادلانه ، سریع و فارغ از تبعیض باشد و شرایط خاص بیمار ( ناشنوا ، کودک ، زبان بیگانه و ............) در نظر گرفته شود . مبتنی بر دانش روز ، منافع بیمار و امکانات و شرایط مناسب و بدور از درد و رنج باشد ، در شرایط اورژانس فارغ از الزام به تامین هزینه و یا همراه با فراهم سازی زمینه انتقال به مراکز مناسب دیگر باشد
اطلاعات باید به نحو مطلوب و به میزان کافی در اختیار بیمار قرار گیرد :
اطلاعات شامل:
مفاد منشور حقوق بیمار
نقاط ضعف و قوت و عوارض احتمالی روش درمان و توضیح در خصوص درمان های جایگزین
نحوه دسترسی به پزشک معالج
آموزش های لازم در ارتباط با بیماری
تصاویر اطلاعات ثبت شده در پرونده
هزینه های احتمالی
بیمه های تحت پوشش
نام و مسئولیت اعضای کادر درمان
حق انتخاب و تصمیم گیری آزادانه بیمار باید محترم شمرده شود :
بیمار در موارد ذیل حق انتخاب دارد :
درخواست برای انتخاب پزشک معالج و انجام آن در صورت امکان
انتخاب مرکز خدمات دهنده امور تشخیصی و درمانی و نظر خواهی از پزشک دوم بعنوان مشاور
قبول یا رد درمان پیشنهادی پس از آگاهی غیر از موارد اورژانسی به صلاحدید پزشک
زمان کافی جهت تصمیم گیری و انتخاب ، در صورت عدم وجود خطر
4- اصل راز داری و احترام به حریم خصوصی بیمار رعایت شود : باید به حریم خصوصی بیمار احترام گذاشته شود و امکانات لازم بدین منظور فراهم شود ، فقط بیمار ، گروه درمانی و افراد قانونی مجاز ، حق دسترسی به اطلاعات بیمار را دارند و همراهی فرد معتمد در مراحل تشخیصی حق بیمار است مگر اینکه خلاف ضرورت پزشکی باشد
5- دسترسی به نظام کارآمد رسیدگی به شکایات حق بیمار ا ست : بیمار حق دارد در صورت ادعای نقض حقوق خود ، بدون اختلال در کیفیت خدمات دریافتی به مقامات ذیصلاح شکایت کند و از نتایج شکایت خود در مراجع ذیصلاح آگاه و پس از رسیدگی از همان طریق مطلع گردد . "رعایت حقوق کارکنان ازجانب مراجعین ، به منظور امکان دریافت خدمت مناسب ،امری اجتناب ناپذیراست " شماره تلفن های پاسخگودر این زمینه : مسئول رسیدگی به شکایات ( ساعات اداری ): 4 -35277741 داخلی 288 مکان : واقع در ساختمان مدیریت خدمات پرستاری مسئول روابط عمومی (ساعات اداری ) : 4 -35277741 داخلی 230 مکان : واقع در ساختمان ریاست بیمارستان سوپر وایزر شیفت در ساعات غیر اداری : 4 -35277741 داخلی 300 مکان : دفتر پرستاری
